ご利用ガイド｜ご注文方法・お支払い・送料・返品について

3-1. 送料

お届け先により送料が異なります。

冷蔵品・冷凍品を含むご注文にはクール便料金（+330 円（税込））が加算されます。常温品とクール便対象品を同時にご注文いただいた場合は、品質保持のためクール便でまとめてお届けしますので、クール便料金は 1 件分（+330 円）のみです。

お届け先が複数の場合は、届け先ごとに送料が発生します。

3-2. 配送業者・温度帯

配送はヤマト運輸を利用します。温度帯は常温便・クール便（冷蔵 2〜10 ℃）・冷凍便（−18 ℃ 以下）の 3 種類です。各商品ページに対象温度帯を記載していますのでご確認ください。

3-3. お届け日数

ご注文確定（銀行振込の場合はご入金確認）から 2〜5 営業日以内に発送いたします。発送完了時に「発送完了メール」をお送りし、追跡番号をお知らせします。

お届け希望日は注文日から 5 日後〜14 日後の範囲でご指定いただけます。時間帯指定は次の中からお選びください：午前中（8:00〜12:00）／14:00〜16:00／16:00〜18:00／18:00〜20:00／19:00〜21:00。

年末年始・大型連休・天候不良・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

3-4. 海外配送

現在、海外への配送は承っておりません。日本国内のみのお届けとなります。

4-1. 不良品・誤配送の場合

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、破損・汚損・品違いなどがございましたら、商品到着後 7 日以内にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。送料・手数料は当店負担で、同一商品との交換または返金にて対応いたします。返送の際の梱包方法・返送先は、ご連絡時にご案内します。

4-2. お客様都合の返品

食品の性質上、お客様都合（イメージ違い・注文間違いなど）による返品・交換は原則としてお受けできません。ただし未開封・未使用の非食品商品（書籍・雑貨など）に限り、商品到着後 7 日以内にご連絡いただいた場合に返品を承ります。この場合の返送料はお客様のご負担となります。

4-3. 返品をお受けできないもの

以下に該当する商品は返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

開封済み・一部使用済みの食品、お届けから 8 日以上経過した商品、冷蔵品・冷凍品（温度管理上の理由）、お客様の責に帰すべき事由で汚損・破損した商品、セール品・アウトレット品（商品ページに返品不可と記載のあるもの）。

4-4. 返金方法

返金は、ご利用いただいたお支払い方法に応じて行います。クレジットカードの場合はカード会社経由での返金（1〜2 請求サイクル）、代金引換・銀行振込の場合はお客様指定の銀行口座への振込（返金処理後 7〜10 営業日）となります。振込手数料は当店が負担します。

ギフトボックス

ギフト対応可能な商品には、商品ページに「ギフト対応可」のアイコンが表示されます。ご注文手続き画面で「ギフトボックスを利用する」を選択してください。ギフトボックス代は 1 箱 330 円（税込）です。

のし紙

のし紙は無料でお付けできます。のしの種類（蝶結び・結び切り・なし）と表書き（御歳暮・御中元・御祝・内祝・御礼・志・無地など）をご指定ください。名入れも承ります。

メッセージカード

定型メッセージカード（無料）をお付けできます。注文手続き画面のメッセージ欄にご希望の文面（50 文字以内）をご入力ください。

明細書・価格表示の配慮

ギフト配送の場合は、納品書（金額記載）を同梱せず、ご注文者様宛に別途メールでお送りします。

8-1. 会員登録

会員登録（無料）をしていただくと、お届け先住所の保存、注文履歴の確認、ポイントの獲得・利用、お気に入り商品の登録、再入荷通知の受信など、便利な機能をご利用いただけます。会員登録はサイト上部の「新規会員登録」ボタンから、メールアドレスとパスワードをご登録いただくだけで完了します。

8-2. ポイント制度

お買い物税込 100 円ごとに 1 ポイントを付与します。1 ポイント ＝ 1 円として次回以降のお買い物にご利用いただけます。ポイントの有効期限は最終購入日から 1 年間です。1 年間ご購入がない場合、保有ポイントは失効しますのでご注意ください。

新規会員登録時に 300 ポイント、お誕生月に 500 ポイントをプレゼントいたします（誕生月ポイントは登録情報に生年月日をご入力いただいている方が対象です）。

ポイントの付与・利用状況はマイページの「ポイント履歴」からいつでもご確認いただけます。

領収書

クレジットカードでお支払いの場合は、マイページの注文履歴から PDF 形式の領収書を発行・ダウンロードできます。宛名はご自身で入力可能です。代金引換の場合は、配送業者の送り状控えが領収書を兼ねます。銀行振込の場合は、金融機関の振込明細が正式な領収書となります。別途、当店名義の領収書が必要な場合はお問い合わせフォームよりご依頼ください。

納品書

通常のご注文では、商品に納品書（金額記載）を同梱しています。納品書不要の場合、またはギフト配送の場合は、ご注文手続き画面の備考欄にその旨をご記入ください。

SSL/TLS 暗号化通信

OIL&LIFE のすべてのページは SSL/TLS（https）に対応しています。お客様がご入力される個人情報やクレジットカード情報は暗号化して送信されるため、第三者に傍受されるリスクを最小限に抑えています。

クレジットカード情報の非保持化

当店はクレジットカード情報を自社サーバーに保存しません。決済は PCI DSS 準拠の決済代行会社を通じて処理されます。

個人情報保護方針

お客様からお預かりした個人情報（氏名・住所・電話番号・メールアドレス等）は、商品の発送、ご注文内容の確認、サービス向上のためのご連絡にのみ使用し、法令に基づく場合を除き第三者に提供することはありません。詳しくは「プライバシーポリシー」ページをご覧ください。

IPA「ECサイト構築・運用セキュリティガイドライン」への対応

当店は独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表するセキュリティガイドラインに準拠し、ソフトウェアの定期アップデート、管理者アカウントの厳格な権限管理、不正アクセス検知の仕組みを導入しています。